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Lordel Musique est-il un magasin de confiance ?

Qui est Lordel Musique ? Depuis combien de temps existez-vous ?

Lordel Musique à été fondé il y a maintenant 40 ans, voici en quelques lignes le résumé de notre entreprise : Lordel Musique - Music Store : Depuis maintenant 6 ans, 250 000 musiciens ont fait appel à nos services sur plus 10 000 produits référencés. Lordel Musique - Caen : Crée en 2007, Lordel Musique Caen est un magasin de 300M² spécialisé dans l'univers de la guitare et des instruments à vents. Ce magasin vous propose les marques leS plus préstigieuses : Gibson, Fender, Taylor, Music Man, Vigier, Diezel, Marshall, Brunetti ... C'est aussi : - 600 guitares en stock permanent - 100 amplis en stock permanent - Des prix bas toute l'année - Des promotions ponctuelles - Des ateliers (guitare et vents) reconnus La Ferme Musicale : Médaille de bronze du tourisme, le musée de La Ferme Musicale est un site unique en France où vous découvrirez l'histoire de la facture instrumentale française de La Renaissance à nos jours. C'est aussi un site d'éveil musical et d'animation pédagogique autour de la musique qui accueille les groupes de tous horizons à partir de 20 personnes sur réservation. De plus de son musée, c'est aussi un atelier spécialisé dans les instruments à vents. Actuellement en cours d'éllaboration,la fabrication de clarinettes "Lordel Musique" débutera au cours de l'année 2011. Ont peut y trouver aussi de nombreux instruments de musique avec son magasin de plus de 300m².

Etes vous un revendeur agrée ?

Réseaux de distributions : En tant que spécialiste dans le monde de la musique, nous sommes reconnu en tant que revendeur agrée auprès de distributeurs officiels de chaque fabricants. Produits neuf : Nous vendons exclusivement des produits neufs emballés dans leur emballage d'origine. Les produits d'occasions et les produits retournés sont clairement indiqué sur notre site : - Mention Occasion : Toutes nos occasions sont dans une catégorie spécifique et ne sont pas mélangés avec les produits neufs. - Mention 2-Stock : Ces produits sont en général des produits ayant déjà été vendu a un client et qui pour des raisons diverses à choisi de nous retourner le produit dans les 15 jours qui ont suivi son achat. Bien-sûr ce produit est contrôlé, ré-emballé (Notez qu'il est possible que l'emballage soit un peu abimés). Ce produit n'étant plus neuf son prix est donc nettement plus intéressant. - Mention B-Stock : Il arrive parfois qu'un produit sorte de l'usine avec un léger défaut, ce sont les B-Stock. Ces défauts ne gênent en rien à l'utilisation normal du produit. Sachez que pour ces trois mentions vous pouvez à tous moment contacter notre service client au 02 33 07 41 72 pour avoir quelques informations complémentaire sur ces produits.

Comment fonctionne la garantie sur vos produits ?

Tous nos produits sont neuf (sauf mention particulière), depuis le 1 janvier 2011 vous bénéficiez d'une garantie complète de 3 ans (sauf accessoires,logiciels et cymbales). Cette garantie peut néanmoins se prolonger selon les fabricants. Cette prolongation peut aller jusqu'à 5 ans. Celle-ci est indiquée sur nos pages. La date de référence pour la garantie est à la date d'achat. Sachez qu'en plus de la garantie, nous vous offrons 15 jours de garantie satisfait ou remboursé pour tous nos produits (Hors consommables, instruments à vents et logiciels seulement s'ils ont encore le plastique de protection et l'emballage d'origine intact) Nous avons 2 magasins spécialisés dans la vente d'instruments de musique en Normandie. Dans ces 2 magasins, en tant que client internet vous bénéficiez malgré l'éventuel éloignement, d'un service complet de garantie, 4 ateliers de réparations à votre disposition mais aussi des chefs de rayon à votre écoute pour vous offrir le meilleur service possible avant et après un achat sur www.lordelmusique.com

Avez-vous une garantie satisfaction ?

Il se peut que le produit que vous avez commandé ne vous convienne pas, c'est donc pour cela que nous vous donnons la possibilité de nous retourner le ou les produits dans un délais de 15 jours à compter de la date d'achat sur www.lordelmusique.com (hors consommables, instruments à vents et logiciels). Si vous n'êtes pas satisfait retournez-nous le ou les produits dans leur emballages d'origines avec notice et accessoires en parfait état. A réception nous créditerons votre compte client de la valeur du ou des produits pour un futur achat. Cependant vous avez aussi la possibilité de choisir un remboursement direct sur votre compte bancaire. Afin d'améliorer nos services nous aimerions connaitre les raisons de ce retour, ce qui n'est pas obligatoire bien-sur. Pour des raisons de trésorerie, nous ne pouvons pas rembourser les frais de retour.

Est-ce que vos produits sont-ils dans leur emballages d’origine ?

Tous les produits que nous achetons auprès de nos fournisseurs officiels, sont toujours neuf et dans leur emballage d'origine. Seul les produits indiqué avec les mentions suivantes : Occasion, 2-Stock, B-Stock; peuvent éventuellement ne pas êtres fournis dans leur emballage d'origine. Si vous recevez un article qui est dans son emballage d'origine mais qui à priori aurait été ouvert, il se peut que ce notre fournisseur ou nous même ayons eu besoin d'ouvrir l'emballage pour y ajouter une documentation ou autre chose. Dans tous les cas, vous disposez de 15 jours satisfait ou remboursé (hors consommables, instruments à vents et logiciels) pour nous retourner le ou les produits à compter de la date d'achat.

Comment faire si je ne suis pas satisfait de ma commande ?

Sur www.lordelmusique.com vous disposez de la garantie 15 jours satisfait ou remboursé sur tous notre catalogue à compter de la date d'achat (hors consommables, instruments à vents et logiciels) Durant ces 15 jours, vous pouvez nous retourner le ou les produits. A réception, nous créditerons votre compte client du montant du ou des produits retourné pour un futur achat ou bien directement sur votre compte bancaire. Pour utiliser votre garantie satisfait ou remboursé, merci de contacter notre service client : Mail : service-clients@lordelmusique.com Tél : 02 33 07 41 72 Fax : 02 33 07 13 13 Merci d'inclure la feuille vert de retour dans le colis, afin que nous puissions créditer votre compte au plus vite. Si vous n'avez pas eu cette feuille ou si vous l'avez perdu, joignez-nous s'il vous plait une lettre expliquant : - La provenance de ce colis, de qui s'agit-il - Pourquoi - Et comment procéder, pour le remboursement) Attention notez bien que les consommables (cordes,baguettes,produits d'entretiens...),les instruments à vent ainsi que les logiciels ne sont pas compris dans la garantie satisfait ou remboursé.

Les frais de retours sont-ils à ma charge ?

Si vous désirez utiliser la garantie satisfait ou remboursé, vous devez payer les frais de retour vous même. Dans le cas ou le produit est défaillant ou d'un mal-entendu avec Lordel Musique, nous couvrons alors les frais de retour dans un délais de 15 jours à compter de la date d'achat.

En cas de problème au déballage que puis-je faire ?

Nos produits étant garantis, et que nous achetons nos produits en tant que revendeur auprès de nos fournisseur officiels, une multiple garantie vous protège. Afin d'optimiser notre service après-vents et d'agir dans les plus brefs délais, merci de contacter notre service après vente : Tel : 02 33 07 86 22 Fax : 02 33 07 13 13 Mail : sav@lordelmusique.com Pour toute commande récente (15 derniers jours), Lordel Musique vous échange immédiatement le produit retourné par un produit neuf afin d'éviter toute pénalité. En revanche si la commande est supérieur à 15 jours ou que le produit ne soit en plus stock, nous prendrons en charge la réparation dans l'un de 4 ateliers spécialisés.